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服務簡介


我們向客戶提供7×24小時,360°的軟件應用及技術支持服務,我們的服務體系建立在呼叫中心(Call Center)運行平臺基礎上,并可提供按需制定的服務,以滿足客戶個性化的服務需求。


電話服務:專業客戶服務人員接聽用戶來電及時解決用戶提出的問題或咨詢,依據標準服務流程跟進和解決問題。

集中式服務:提供集中式培訓服務,培訓內容包含軟件功能,常見問題,相關業務流程或軟件新功能的專題培訓。

郵件服務:服務人員接收客戶發送的咨詢或需求郵件,在1個工作日內進行回復并依據服務標準跟進和解決問題。

現場服務:專業服務人員到達用戶現場排除問題,對應用系統進行全面檢查,工作完成后提交問題及處理報告,與用戶共同確認問題解決后簽訂離場驗收報告離場。

實施服務:實施工程師在約定的時間內到達用戶現場,依據標準實施方法,協助用戶完成軟件系統的安裝和初始化,對用戶進行軟件培訓,常見問題的交流,實現知識與技能的轉移,確保用戶能獨立運行和操作系統。

遠程聯機服務:通過遠程維護軟件,幫助用戶解決軟件使用的技術問題。服務過程中,對用戶的信息資料的保密,并告知用戶預防此類問題和具體的防范措施。

客戶化服務:充分理解用戶需求,依據用戶需求和行業經驗與客戶確認開發方案。后期安排專門服務人員為用戶進行軟件安裝,升級和升級前的功能培訓,定期收集和反饋軟件使用情況。

鄂公網安備 42010502000546號

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